Často kladené otázky

Jak dlouho dodání trvá?

Předpokládaná doba dodání v Evropě je 3 až 6 pracovních dnů a mimo Evropu je to 5 až 12 pracovních dnů. Veškeré objednávky jsou odesílány z Evropy.

Jakým způsobem mohu za svou objednávku zaplatit?

Platba se provádí prostřednictvím kreditní/debetní karty nebo účtu PayPal.

Mohu svou objednávku sledovat?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána ze skladu, bude vám na vaši e-mailovou adresu zasláno potvrzení o odeslání s číslem pro sledování zásilky.

Kde si mohu svůj balíček vyzvednout?

Doručení provádí UPS nebo Schenker. V závislosti na kurýrovi bude vaše zásilka doručena buď na nejbližší výdejní místo nebo na vaši adresu. Bohužel si nemůžete vybrat konkrétní místo výdeje. Mějte na paměti, že jméno odesílatele se zobrazí jako Brandon AB, nikoli Hilti. Nezapomeňte vyzvednout svou zásilku do 10 dnů.

Co se stane, když si balíček nevyzvednu?

Pokud nedojde k vyzvednutí balíčku do 10 dnů, bude vrácen odesílateli a vaše objednávka (po odečtení nákladů na dopravu) bude vrácena ve lhůtě 7 až 10 pracovních dnů.

Kolik činí dopravní náklady?

Dopravní náklady jsou přičítány automaticky k vaší objednávce během procesu placení. Objednávky v rámci EU/EHP/Spojeného království pod 100 EUR/GBP mají pevně stanovené náklady na dopravu ve výši 6 EUR/GBP, zatímco vše nad 100 EUR/GBP je dopravováno zdarma. Dopravní náklady v případě všech ostatních destinací mimo EU/EHP/UK budou vypočítány na základě hmotnosti a objemu a přidány do nákupního košíku.

Musím uhradit celní poplatky?

Všechny objednávky doručované v rámci EU zahrnují místní DPH v závislosti na místě určení, a zároveň jsou osvobozeny od celních poplatků. Objednávky doručované do Spojeného království budou zahrnovat místní DPH a celní poplatky vypočítáme v průběhu platby u pokladny. Poté nebudou uplatňována žádná další cla. V případě, že je vaše objednávka doručována mimo EU, můžete být požádáni o zaplacení celních poplatků, jakmile zásilka dorazí do země určení. Odhad nákladů můžete získat v rámci kroku „Výpočet odhadovaného cla" ve fázi platby u pokladny.

Mohu svou objednávku vrátit zpět?

Ano, jakékoli nepoužité zboží můžete vrátit zpět do 28 dnů od obdržení zásilky. Produkt nám musíte vrátit vy a jako zákazník ponesete veškeré náklady na doručení. Obraťte se o pomoc na zákaznickou službu.

Jakým způsobem mohu nahlásit vadné zboží?

V případě, že se vyskytnou výrobní nebo materiálové vady, společnost Brandon AB uhradí náklady na zpáteční dopravu. Záruční reklamace musí být podány písemně na adresu hiltifanshop@brandoncompany.com co nejdříve poté, co byla závada zjištěna. Následně vám bude poskytnuta pomoc zákaznickou službou společnosti Brandon AB.

Jakým způsobem mohu změnit jazyk?

Jazyk může být změněn pod ikonou osoby v záhlaví. Zobrazí se rozbalovací nabídka s dostupnými jazyky: angličtina, němčina, čeština, španělština, francouzština, italština.

Nenašli jste odpověď na svou otázku?

V případě, že máte jakékoli dotazy, můžete se kdykoli obrátit na zákaznickou podporu naší společnosti Brandon AB. E-mail: hiltifanshop@brandoncompany.com nebo telefonní číslo (46)31-764-47-40. K poskytnutí pomoci jsme vám k dispozici v době 8-12 a 13-17 hodin SEČ.

Proč má má objednávka pocházet od společnosti Brandon AB?

Společnost Brandon AB je oficiálním třetím partnerem pro e-commerce pro ventilátorový obchod Hilti. Všechny transakce na této stránce jsou zpracovávány a řešeny společností Brandon AB. Pro zákaznický servis kontaktujte Brandon AB e-mailem: hiltifanshop@brandoncompany.com nebo telefonicky na čísle (46)31-764-47-40..